Telecomunicação

Através da plataforma Omnichannel, o Instituto Evereste auxilia os setores da saúde e educação do estado do Amazonas com, a implementação de uma solução de serviços operacionais de atendimento por meio de canais multimeios e serviços especializados por demanda, abrangendo todos os recursos de infraestrutura tecnológica de redes e telecomunicações, plataforma de comunicação, integração telefonia computador (CTI – Computer Telephony Integration), solução de gravação dos atendimentos, infraestrutura física e ambiental, disponibilização e sustentação de sistema de atendimento, processos de informações de atendimento para a Central com capacidade de gravação de mensagens, recursos humanos especializados nas áreas compreendidas pelos serviços a serem executados. A plataforma visa garantir que toda a jornada do cidadão seja gerenciável e integrada, compreendendo os seguintes canais: Atendimento multicanal (Mensagem Instantânea, Chatbot e Voicebot), bem como criação e atendimento via WhastApp, abrangendo todos os recursos necessários à execução e manutenção dos serviços, conforme condições, quantidades e exigências estabelecidas neste instrumento.