A forma maisinterativasimples de atendimento
Uma plataforma desenvolvida com o objetivo de assegurar que toda a trajetória do manifestante seja gerenciável e integrada, abrangendo múltiplos canais de atendimento, como Mensagens Instantâneas, Chat e Chatbot, além de proporcionar atendimento por meio dos serviços de mensageria das principais mídias sociais, como Facebook e direct do Instagram.
Nesse contexto, o conceito de comunicação integrada surge como uma ferramenta poderosa para revolucionar o atendimento na ouvidoria. O Evereste oferece uma solução de integração perfeita dos canais de comunicação.
Com a adoção do modelo omnichanel com inteligência artificial, a ouvidoria alcança maior eficiência, agilidade e eficácia na resolução de questões.
O sistema de Retaguarda
Uma ferramenta web inteligente de recepção, tratamento, gerenciamento, encaminhamento e monitoramento de manifestações, potencializando a capacidade de resposta às demandas geradas pelo cidadão.
Principais funcionalidades
- Fila de atendimento
- Chats simultâneos
- Monitoramento da operação
- Classificação do atendimento por tags
- Transferência de atendimento entre agentes
- Envio de arquivos
- Geração de relatórios gerais
- Atendimento de vários níveis
- Chatbot e inteligência artificial
- Respostas pré configuradas
- Envio de emojis
- Horário de atendimento
- Lista de contatos
- Gerenciamento de tarefas
Uma das principais vantagens do uso da solução para ouvidoria é a centralização das informações. Todas as interações do cliente são registradas em um único sistema, independentemente do canal utilizado. Isso permite que o atendente tenha acesso ao histórico completo do manifestante, compreenda suas necessidades e garanta uma resposta personalizada e contextualizada. Além disso, a centralização dos dados possibilita uma análise mais profunda através de um completo Dashboard de acompanhamento de atendimentos, identificando problemas sistêmicos e oportunidades de melhoria nos processos da instituição.
Outro benefício da plataforma é a flexibilidade oferecida aos clientes, que podem utilizar canais como:
- Facebook Messenger
- Portais Institucionais (chatbot)
- VOIP (ligações)
Dessa forma, a ouvidoria se adapta às necessidades individuais de cada consumidor, fortalecendo o relacionamento entre a instituição e seu público. Além disso, oferece uma oportunidade para o aprimoramento, monitoramento e análise de dados. Com todas as informações centralizadas, torna-se mais fácil identificar padrões de comportamento dos clientes, mapear jornadas de atendimento e avaliar a satisfação geral com o serviço prestado. Essa análise detalhada possibilita uma constante otimização dos processos, permitindo que a ouvidoria se torne proativa e antecipe as necessidades dos manifestantes.
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